Vrijwilligersacademie Breda
‘De training heb ik als persoonlijk, verfrissend en interessant ervaren’
Arlon den Teuling, Unicef Breda

Telefonische vraagverheldering

Als vrijwilliger bij Zorg voor elkaar Breda (ZVEB) help je inwoners die even niet weten waar ondersteuning of hulp te vinden is. Inwoners van de gemeente Breda kunnen naar een centraal nummer bellen met hun vragen.

Wat ga je doen

- Telefoongesprekken voeren over uiteenlopende onderwerpen van praktische hulp tot sociaal/emotionele ondersteuning;
- Actief luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Samen met de beller zoeken naar passende oplossingen en de vraagsteller ondersteunen bij het selecteren van de beste oplossing;
- Gespreksafhandeling en waar nodig de vraag doorzetten naar verdere hulp- of dienstverlening;
- Eenvoudige administratie in een Customer Relations Management systeem.

Voorafgaand aan je deelname aan de training is er een intakegesprek.

Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Algemene informatie over communicatie en communicatie via de telefoon
- Gespreksvaardigheden, waaronder vragen stellen, met name doorvragen, en luistervaardigheden
- Je eigen inbreng in het gesprek
- Oefenen met de geleerde vaardigheden en inzichten
- Terugkombijeenkomst na 6 weken

Lesdata
vrijdag 14 augustus 2015
vrijdag 21 augustus 2015
vrijdag 28 augustus 2015
vrijdag 09 oktober 2015
Dagdelen
4
Tijd
9.30-12.00 uur
Nog beschikbare plaatsen
12
Totaal aantal plaatsen
12
Kosten vrijwilliger
Gratis
Kosten beroepskracht
Gratis

Annulering
No-show

Soort
Training
Niveau
Doelgroep
Vrijwilligers die (gaan) werken bij het telefoonteam van Zorg voor elkaar Breda
Docent
Brigitte van Engwegen
Locatie
Centrum Heksenwiel
Heksenwiellaan 2
Breda


-----
Inschrijving
Inschrijving geschiedt door een e-mail aan Zorg voor Elkaar Breda. Klik op de button en geef je gegevens door. Zorg voor Elkaar Breda zal dan contact met je opnemen. Of bel 076-5251515.